Willkommen zu einem weiteren TechTalk, in dem einer unserer Kunden über seine Erfahrungen mit dem QAwerk-Team berichtet. Erfahren Sie, wie es ist, einen Bildungsmarktplatz für Millionen von Nutzern weltweit aufzubauen und zu testen. Sie erfahren mehr über die täglichen Herausforderungen, die Testbereiche, die die größte Aufmerksamkeit erfordern, und die Ergebnisse, die Sie mit einem engagierten QA-Partner erzielen können, der mit Ihrem Team zusammenarbeitet.
Wir werden auch verwandte Themen ansprechen, z. B. wie es ist, in einer internationalen Organisation zu arbeiten, die neuesten Technologietrends und wie die Work-Life-Balance für einen Senior Product Manager aussieht. Dieser Tech Talk steckt voller wertvoller Einblicke, also lesen Sie ihn unbedingt bis zum Ende (oder schauen Sie ihn sich an, wenn Sie möchten)!
Lernen Sie Shadman kennen!
Wir haben Shadman Rahman, Senior Product Manager bei der Keystone Education Group, eingeladen, um darüber zu sprechen, was es braucht, um die Qualität einer globalen Bildungsplattform zu überwachen. Er erzählt auch, wie das Leben bei Keystone aussieht und warum die Zusammenarbeit mit einem Partner wie QAwerk für sie eine erfolgreiche Strategie ist. Lassen Sie uns gleich loslegen!
Bitte stellen Sie sich vor.
Hallo, mein Name ist Shadman, ich bin Senior Product Manager bei der Keystone Education Group und eine meiner wichtigsten Aufgaben ist es, mich um die Such- und Entdeckungserfahrung für unsere internationalen Websites zu kümmern.
Was hat Sie ursprünglich zu Keystone gebracht?
Was mich zu Keystone gebracht hat, war eigentlich die Mission. Die Mission, mit den Studenten in Kontakt zu treten und ihre Bildungsträume zu verwirklichen, da ich selbst einmal internationaler Student hier in Schweden war. Daher war es für mich nur logisch, hierher zu kommen und die Träume anderer Menschen zu verwirklichen.
Was hat Sie dazu bewogen, Teil dieses Unternehmens zu werden?
Um ehrlich zu sein, wollte ich wirklich Teil dieses Unternehmens werden, weil es eine internationale Kultur hat. In unserem Büro gibt es ein französisches Team, ein deutsches Team, ein US-Team, ein schwedisches Team und auch Teams in Dänemark, Finnland und den Niederlanden. Es ist also ein sehr multikulturelles Umfeld, und da ich selbst international bin, war es für mich sehr hilfreich, mich in dieses Umfeld einzufügen. Es fühlt sich buchstäblich wie ein zweites Zuhause an.
Was motiviert Sie, Ihre Projekte weiter voranzutreiben?
Wir sind extrem studentenorientiert. Wir sind ein sehr nutzerorientiertes Unternehmen. Wir sind ein Marktplatz, auf dem einige unserer Kunden Universitäten und Bildungseinrichtungen sind, und auf der anderen Seite haben wir auch die Studenten. Mich persönlich motiviert die Idee, in der Mitte zu stehen, aber tatsächlich verbinde ich die Punkte und helfe ihnen, die richtige Übereinstimmung zu finden. Das ist es, was mich motiviert, mich Tag für Tag zu engagieren.
Über Keystone und seine Mission
Was macht Keystone und welches Kernproblem löst es für seine Nutzer?
Keystone Education Group ist, einfach gesagt, ein Bildungsmarktplatz. Wir helfen Schulen und Bildungseinrichtungen dabei, die bestmöglichen Schüler auf der ganzen Welt zu finden.
Das Kernproblem, das Keystone Education Group für Schüler zu lösen versucht, ist, die bestmögliche Übereinstimmung in Bezug auf ihre Ausbildung, insbesondere die Hochschulbildung, zu finden. In dem Moment, in dem wir unsere Schule abschließen, besteht unsere größte Verantwortung darin, die bestmögliche Ausbildung zu erhalten, von der wir träumen können. Und unser Ziel ist es, Ihnen dabei zu helfen, den für Sie nächstbesten Traumort zum Studieren zu finden, sei es eine Schule, sei es ein neues Land, sei es irgendwo und irgendetwas, das Ihnen gefällt. Unser Ziel ist es, Ihren Traum wahr werden zu lassen.
Könnten Sie uns einen kurzen Rundgang durch Ihren Arbeitsbereich geben und uns zeigen, wo Ihr Ingenieurteam täglich zusammenarbeitet?
Hier arbeiten unser Entwicklungsteam und unser Produkt- und Technologieteam zusammen. Wir treffen uns hier ein- bis zweimal pro Woche und sind ziemlich verteilt. Wir haben also auch Büros in anderen Ländern, wie Norwegen und Großbritannien, und natürlich haben wir auch viele andere Mitarbeiter, die beispielsweise in Polen und anderen Regionen ansässig sind.
Im Büro von Keystone in Stockholm, Schweden
Aber wer auch immer in Stockholm ist, wir versuchen, mindestens einmal pro Woche hierher zu kommen, um uns auszutauschen und Ideen in Echtzeit zu entwickeln.
Wie sieht Ihr Alltag aus, wenn Sie mehrere Webplattformen betreuen?
Ein normaler Tag für mich ist definitiv voller Meetings, viel Zusammenarbeit, viel funktionsübergreifender Kommunikation und Storytelling. Und was ich versuche, ist, jeden Tag ein wenig Zeit zu nehmen, um tatsächlich mit unseren echten Kunden zu sprechen. Außerdem nehmen wir uns ein wenig Zeit, um unser eigenes Produkt zu nutzen, damit wir uns in das Produkt verlieben können, das wir bereits für unsere Kunden entwickelt haben.
Wenn es darum geht, mehrere Webplattformen zu betreuen, versuchen wir vor allem, die unterschiedlichen Märkte, die unterschiedlichen Regionen und deren Verhalten im Blick zu behalten. Deutsche, Franzosen, Spanier, Skandinavier oder Amerikaner – wir sind uns zwar ähnlich, haben aber auch unsere eigene Identität.
Wenn es also darum geht, mehrere verschiedene Projekte zu betrachten, hat das viel mit dem Verständnis des Marktes und des Kontexts zu tun. Und das ist es, was wir ehrlich gesagt täglich versuchen zu tun.
Wie ist die Unternehmenskultur bei Keystone?
Die Unternehmenskultur bei Keystone ist vor allem wirklich multikulturell und international. Das ist meiner Meinung nach einer der größten Vorteile, wenn man bei Keystone arbeitet. Abgesehen davon ist es eine sehr offene und flache Organisation, was bedeutet, dass wir über mehrere Teams hinweg gemeinsam zu Mittag essen.
Die Teamkollegen von Keystone unterhalten sich während einer Kaffeepause
Wir knüpfen Kontakte und pflegen soziale Beziehungen. Irgendwann fühlt es sich ehrlich gesagt wie eine globale Bürgergemeinschaft an. Das ist etwas, das mir an Keystone wirklich sehr gut gefällt und das ich sehr schätze.
Keystones Ansatz zur Qualitätssicherung
Wie hat Keystone vor QAwerk die Qualitätssicherung gehandhabt und wo lagen die Grenzen dieses Ansatzes?
Vor QAwerk wurde unsere Qualitätssicherung hauptsächlich intern durchgeführt, das heißt, wir selbst, unsere Produktmanager, unsere Entwickler, unsere Designer und auch unsere Mitarbeiter im Vertrieb und Kundenservice führten die manuellen Tests im Grunde genommen selbst durch. Sehr schnell wurde uns klar, dass dies keine sehr skalierbare Lösung ist, wie wir uns vorstellen können. Und so entstand QAwerk.
Der Grund, warum es für uns keine skalierbare Lösung war, die manuelle Arbeit selbst zu erledigen, lag im Wesentlichen darin, dass wir nur bestimmte gängige Anwendungsfälle abdecken konnten, wenn es um die Nutzung des Produkts und den Umgang mit den verschiedenen technischen Details ging.
Die Einschränkungen dieses Ansatzes vor QAwerk waren zum einen der hohe manuelle Arbeitsaufwand. Zum anderen deckten wir nur gängige, sozusagen typische Produktabläufe und Anwendungsfälle ab. Aber wir alle wissen, dass es überall im Produkt selbst verborgene Geheimnisse gibt. Wir brauchten jemanden, der uns half, diese Geheimnisse aufzudecken, diese Bereiche zu erschließen. Außerdem brauchten wir jemanden, der uns tatsächlich herausforderte, besser zu werden.
Was waren damals die größten Herausforderungen für Keystone, insbesondere angesichts des kontinuierlichen Wachstums durch neue Programme und Inhaltsaktualisierungen?
Eine der größten Herausforderungen, denen wir damals gegenüberstanden, waren die vielen verschiedenen Sprachen, die wir anboten. Wir bieten unsere Websites in fast 40 verschiedenen Sprachen an, genauer gesagt in 46. Wie Sie sich vorstellen können, brauchten wir für jeden einzelnen Test 46 verschiedene Personen oder verschiedene Nationalitäten, um jeden einzelnen Bereich testen zu können. Das war für uns natürlich keine sehr skalierbare Situation. Ich würde sagen, die Lokalisierung war eine unserer größten Herausforderungen. Daher QAwerk.
Wie hat sich die Lösung dieser Probleme auf wichtige Leistungsindikatoren wie Nutzerzufriedenheit, Hochschulpartnerschaften oder die allgemeine betriebliche Effizienz ausgewirkt?
Wir alle kennen doch diese Google-Translate-Memes, oder? Da machen sich die Leute darüber lustig, dass Google sehr falsch übersetzt. Das ist eine der größten Herausforderungen bei der maschinellen Automatisierung oder maschinellen Übersetzung, bei der viel Kontext und viele verschiedene Variablen fehlen. Außerdem gibt es Probleme wie bestimmte Wörter, wahrscheinlich im Chinesischen, ein Zeichen, das so viel bedeutet. Aber im Finnischen bedeutet es so viel. Im Ungarischen bedeutet es so viel. Das sind alles kleine Nuancen, nach denen wir ständig Ausschau halten mussten.
Durch die Einführung von QAwеrk konnten wir diese Bereiche schnell erkennen. Als wir wiederholt mit diesen Bereichen konfrontiert wurden, begannen wir, sie bei der Entwicklung neuer Funktionen und Produkte immer wieder zu berücksichtigen. Infolgedessen verzeichneten wir einen enormen Anstieg unseres organischen Traffics.
Nicht nur auf der Seite der Studierenden, sondern ich würde sogar sagen, dass wir auch auf der Seite der Universitätspartnerschaften enorme Auswirkungen für uns gesehen haben. Wie, fragen Sie sich vielleicht? Die Antwort ist im Grunde genommen, dass wir ihnen schnell eine multikulturelle oder mehrsprachige Erfahrung bieten konnten, die auf dem Gesamtmarkt sehr schwer zu finden war.
Ich würde sogar sagen, dass wir wahrscheinlich die Einzigen waren, die ihnen 46 verschiedene Versionen ihrer eigenen Inhalte und Programme angeboten haben. Das hat uns definitiv geholfen, viel mehr Vertrauen aufzubauen und viel mehr Glaubwürdigkeit als vertrauenswürdiger Partner für alle Bildungseinrichtungen zu gewinnen.
Welche Rückmeldungen haben Sie von Ihrem Team oder anderen Stakeholdern erhalten, als diese weniger Fehler und reibungslosere Prozesse feststellten?
Was das Feedback angeht, sagen die Zahlen ehrlich gesagt alles. Als wir weniger Fehler und reibungslosere Prozesse sahen, konnten wir wirklich anfangen, angenehme Gespräche mit unseren Universitätspartnern zu führen. Außerdem verzeichneten wir guten, gesunden, organischen Traffic auf unseren Websites. Das hat natürlich auch alle Mitglieder unseres funktionsübergreifenden Teams sehr glücklich gemacht. In gewisser Weise hat das unser Leben verändert.
Fällt Ihnen ein Beispiel ein, bei dem unsere Tests ein Problem gerade noch rechtzeitig entdeckt und damit ein größeres Problem verhindert haben?
Wenn es darum geht, dass QAwerk etwas gerade noch rechtzeitig vor der Veröffentlichung entdeckt hat, fällt mir sofort einer der jüngsten Funde ein. Wir standen kurz davor, eine große Änderung an unseren URL-Strukturen vorzunehmen. Und kurz vor der Veröffentlichung wollten wir, dass QAwerk unsere Staging-Umgebung testet und die gesamte Benutzererfahrung sowie die Probleme überprüft, die sie identifiziert hatten. Ehrlich gesagt hätten wir das nicht geschafft. Und das hat, würde ich sagen, meinen Job gerettet. Vielen Dank, QAwerk.
Zusammenarbeit mit QAwerk
Warum haben Sie sich dafür entschieden, eine externe Testagentur hinzuzuziehen, anstatt die internen QA-Kapazitäten auszubauen?
Wir haben uns dafür entschieden, eine externe Testagentur hinzuzuziehen, anstatt eigene interne Kapazitäten aufzubauen, um, ehrlich gesagt, Vorurteile zu vermeiden. Wenn man einmal in dieser Umgebung arbeitet, taucht man so tief in die Details und Funktionen einer kleinen Funktion ein.
Dabei übersieht man manchmal das Gesamtbild. Es ist, als würde man den Baum statt den Wald sehen. Wir dachten also, dass ein externer Partner in diesem Szenario in der Lage sein würde, die richtigen Bereiche zu identifizieren und uns dabei zu helfen, die Bereiche auszuwählen, die wir aus einer neutraleren Perspektive verbessern müssen.
Als Sie mit der Suche nach einem QA-Partner begonnen haben, welche Eigenschaften oder Kriterien waren für Sie und Ihr Führungsteam am wichtigsten?
Die Nuancen der multikulturellen Lokalisierungsaspekte. Jemand, der QA-Dienstleistungen in mehreren verschiedenen Sprachen anbieten kann, jemand, der über umfassende Erfahrung im Verständnis verschiedener Märkte und der Unterschiede zwischen Inhalten verfügt. Jemand, der das Marktmodell im Allgemeinen versteht. Das Geschäftsmodell als Ganzes war für uns äußerst wichtig.
Was hat Sie dazu bewogen, sich für QAwerk gegenüber anderen potenziellen QA-Anbietern zu entscheiden – welche Kriterien haben wir sofort erfüllt?
Wir haben uns für QAwerk gegenüber anderen Anbietern entschieden, vor allem, weil sie, wie die Generation Z sagen würde, den „Vibe Check“ bestanden haben. Ich würde also eher sagen, dass wir in diesem Fall eine lange Liste von Anforderungen hatten. Wir wollten jemanden, der verschiedene Lokalisierungen versteht. Wir wollten jemanden, der über umfassende Erfahrung im End-to-End-Testing verfügt. Wir wollten jemanden, der auch das Geschäftsmodell des Marktplatzes versteht. Und QAwerk hat in fast allen Aspekten alle Kriterien mit Bravour erfüllt.
Hatten Sie überhaupt Bedenken, mit einem externen Testpartner zusammenzuarbeiten?
Wenn es darum geht, ein wenig zögerlich zu sein, mit einem externen Partner zusammenzuarbeiten, ja, natürlich, es beginnt mit einer Menge Skepsis, um ganz ehrlich zu sein. Und wir hatten auch unsere eigenen Annahmen. Aber ich würde eher sagen, dass wir, seit wir immer mehr mit QAwerk zusammenarbeiten, sie mittlerweile gar nicht mehr als externen Partner betrachten. Sie sind Teil unserer Familie geworden. Und tatsächlich würde ich sagen, dass wir sie um Rat fragen. Wir sehen sie als das dritte Auge, das uns hilft, besser zu werden.
Hat sich Ihre Meinung zum Outsourcing von QA geändert, seit Sie mit uns zusammenarbeiten?
Unsere Sichtweise auf Outsourcing hat sich nicht nur geändert, sondern sogar deutlich verbessert. Das richtige Wort wäre eher „verstärkt”, denn jetzt sind wir noch größere Befürworter davon. Eine unserer Hypothesen war nämlich, dass jemand von außen uns vielleicht eine neue Perspektive und neue Energie geben könnte, um uns tatsächlich besser zu machen. Und ich denke, QAwerk hat aus dieser Perspektive alle Prüfungen mit Bravour bestanden. Das macht uns jetzt sehr begeistert, dass wir in diesem Szenario sozusagen wirklich mit externen Partnern zusammenarbeiten können.
Können Sie uns vorstellen, wie Ihre Entwickler jetzt täglich mit QAwerk zusammenarbeiten?
Ich würde sagen, dass der Prozess früher etwas chaotisch und sehr manuell war. Aber jetzt ist er Teil der Definition von „fertig”, wenn es darum geht, ein bestimmtes Produkt auszuliefern oder neue Funktionen zu entwickeln. Wir arbeiten also so, dass wir, wenn wir eine Idee haben und darüber brainstormen, unsere Überlegungen zur Qualitätssicherung von diesem Punkt an bis zu dem Zeitpunkt beginnen, an dem wir den Go-Live-Button drücken. Sie sind also im Grunde genommen während des gesamten Prozesses Teil von uns.
Was hat sich intern bei Keystone in Bezug auf Ihren Ansatz zur Qualitätssicherung geändert?
Eine der größten Veränderungen bei Keystone in Bezug auf die Qualitätssicherung ist der gesamte Prozess. Früher hatten wir nicht einmal einen Prozess. Jetzt haben wir eine richtige Struktur, bei der die Qualitätssicherung uns während des gesamten Prozesses begleitet.
Wie haben die Kommunikation und Berichterstattung unseres Teams zum Erfolg des Projekts beigetragen?
Die Kommunikation und Berichterstattung von QAwerk war stets äußerst transparent, und ich würde sagen, dass ihre Art der Kommunikation eher zu viel als zu wenig Kommunikation ist, was zumindest in unserem Kontext eine großartige Sache ist.
Was uns also erheblich geholfen hat, sind die monatlichen Berichte, in denen wir einen Überblick darüber erhalten, wie viele Stunden und in welchen Bereichen wir uns gerade befinden. Außerdem haben wir einen spontanen Kommunikationskanal mit ihnen, über den wir alle, also Produktmanager und Entwickler, über Slack miteinander verbunden sind und ständig in Echtzeit mit den QA-Mitarbeitern auf der anderen Seite kommunizieren – und das hat uns erheblich dabei geholfen, unsere Produkte viel, viel schneller auszuliefern.
Welche spezifischen Teststrategien oder -methoden unseres Teams haben Sie als besonders effektiv empfunden?
Was die Teststrategien und -methoden von QAwerk angeht, hat uns vor allem das gründliche End-to-End-Testing sehr geholfen, denn wir führen zwar die Funktionstests und Integrationstests durch, aber für das End-to-End-Testing brauchen wir wirklich einen frischen Blick, und genau hier liegt die Stärke von QAwerk.
Welche Ergebnisse haben Sie seit der Zusammenarbeit mit QAwerk erzielt? Können Sie uns Kennzahlen oder Feedback geben, die zeigen, wie sich Ihre Plattformen nach der Zusammenarbeit mit QAwerk verbessert haben?
Aus technischer Sicht war einer der wertvollsten Effekte die Verbesserung unserer Core Web Vitals, also der von Google verwendeten Methode zur Messung der Suchmaschinenoptimierung einer Website. Da wir unsere Produkte in so vielen verschiedenen Sprachen anbieten, hat uns die Möglichkeit, alle Tests schnell in verschiedenen Sprachen durchzuführen, dabei geholfen, unsere Core Web Vitals insgesamt zu verbessern.
Was ist das Beste an der Zusammenarbeit mit dem QAwerk-Team?
Das Beste an der Zusammenarbeit mit QAwerk und dem QA-Team im Allgemeinen sind, ehrlich gesagt, die Menschen. Sie gehören zu den talentiertesten und beeindruckendsten jungen Menschen, die ich je kennengelernt habe. Und was sie Tag für Tag leisten, macht uns nur besser. Dafür bin ich ihnen auf jeden Fall sehr dankbar.
Wem würden Sie QAwerk empfehlen und warum?
Ich würde QAwerk jedem empfehlen, der sich selbst verbessern möchte, indem er sich neuen Herausforderungen stellt. Die Zusammenarbeit mit ihnen wird definitiv nicht einfach sein. Wissen Sie warum? Weil sie Sie herausfordern werden. Sie werden Sie herausfordern, besser zu werden. Und glauben Sie mir, das wird Ihnen nur gut tun.
Technische Herausforderungen und Zukunftsvision
Können Sie die Bedeutung der Lokalisierung für Ihre Plattformen und die Komplexität der Unterstützung von mehr als 40 Sprachen beschreiben?
Wenn es um Lokalisierung und die Komplexität von mehr als 40 Sprachen geht, besteht eine der größten Herausforderungen darin, dass wir sie brauchen. Warum? Weil wir eine globale Plattform sind und unser Ziel darin besteht, die wahrscheinlich entlegensten Teile der Welt mit den bestmöglichen Partnern zu verbinden.
Vielleicht passt jemand aus Indonesien perfekt zu einem bestimmten Hospitality-Programm, das in Mexiko angeboten wird. Damit sich dieser indonesische Student auf unseren Websites in seiner Muttersprache absolut wohlfühlt, schafft dies ein Gefühl des Vertrauens für ihn im Vergleich zu einer dritten Sprache. Weder Spanisch aus Mexiko noch Bahasa Melayu aus Indonesien, sondern Englisch würde bei ihm definitiv ein Gefühl der Unsicherheit hervorrufen. Aus strategischer Sicht ist es für uns daher äußerst wichtig, verschiedene Sprachen anbieten zu können, damit sich die Studenten wie zu Hause fühlen.
Können Sie uns eine der kritischen User Journeys zeigen, die QAwerk Ihnen geholfen hat zu optimieren – vielleicht einen Studenten, der nach einem Programm in einer bestimmten Sprache sucht?
QAwerk hat uns geholfen, eine der kritischsten Journeys für einen Studenten zu optimieren, nämlich die Suche und das Erlebnis. Für jemanden, der vor dem Computer sitzt, Google aufruft und entscheidet: „Hmm, ich möchte einen Bachelor-Abschluss machen. Mal sehen, welche Möglichkeiten ich habe.“ Und wenn sie die Suchergebnisse in Google in ihrer eigenen Sprache sehen können, zieht sie das natürlich zu dieser bestimmten Website hin. Das war unsere Strategie, und QAwerk hat uns dabei geholfen, diese Reise von Anfang bis Ende zu optimieren.
Wie messen Sie den Erfolg und die Zufriedenheit der Nutzer für jede Ihrer Websites? Welche spezifischen Metriken und Feedback-Mechanismen verwenden Sie?
Einer der wichtigsten Aspekte, den wir untersuchen, ist die Aufnahme von organischem Traffic. Denn organischer Traffic ist etwas, das ganz natürlich auf unsere Plattformen gelangt. Und er ist der größte Treiber. Ich persönlich bin darüber auch sehr glücklich.
Abgesehen davon ist einer der wichtigsten Aspekte, auf den wir achten, die Core Web Vitals, denn als technisches Produkt müssen die Vitals stabil und konstant sein. Außerdem legen wir Wert auf ein nahtloses Erlebnis über verschiedene Lokalisierungen und Sprachen hinweg, die wir anbieten. Und wenn es um die ultimativen North Star-Kennzahlen geht, sind wir ein Traffic- und Lead-Unternehmen. Daher ist die Anzahl der Conversions eine unserer wichtigsten Kennzahlen, wenn es darum geht, den Erfolg oder die Zufriedenheit unserer Nutzer zu beurteilen.
Mit welchen wesentlichen Fallstricken sind Martech-/Edtech-Unternehmen bei der Skalierung von Multi-Domain-Plattformen konfrontiert?
Eine der größten Herausforderungen ist die Lokalisierung, denn es geht nicht nur um Google Translate oder eine automatisierte maschinelle Übersetzung eines bestimmten Wortes – jede Sprache hat ihre eigenen Nuancen.
In Thailand oder in der thailändischen Sprache gibt es eine bestimmte Art, zwischen den Zeilen zu lesen; das ist äußerst wichtig. Im Gegensatz dazu sind die Niederländer dafür bekannt, dass sie sehr direkt sind. Hier sieht man deutlich die beiden unterschiedlichen Gegensätze. Stellen Sie sich das nun in einer skalierten Ebene mit 46 verschiedenen Dimensionen vor. Das ist also eine der größten Herausforderungen und eine der größten Fallstricke bei der Skalierung dieser Unternehmen.
Was sind die Lösungen für diese Fallstricke?
Wenn es um Lösungen für solche Fallstricke geht, ist es für uns besonders wichtig, den kulturellen Kontext zu verstehen, die Nuancen zu verstehen, zu verstehen, was tatsächlich funktioniert und wie Menschen einen bestimmten Inhalt wahrnehmen, wenn sie ihn lesen. Es läuft also alles auf die Nuancen der Sprachen hinaus. Wenn man kein Sprachexperte ist, ist es extrem schwierig, die Lokalisierung zu beherrschen.
Können Sie aufschlüsseln, was Keystone intern erledigt und was Sie auslagern?
Hier bei Keystone wird so ziemlich alles intern erledigt, von der Produktfindung bis zur Auslieferung. Einer der wichtigsten Aspekte, den wir in diesem Szenario ausgelagert haben, ist die Qualitätssicherung, und einer der Hauptgründe dafür ist, dass wir so eine Perspektive von außen gewinnen. Da wir ein globales Unternehmen sind und unsere Dienstleistungen weltweit anbieten, hielten wir es für äußerst wichtig, uns selbst mit anderen Augen betrachten zu können, und hier kommt QAwerk ins Spiel.
Was sind die Zukunftspläne von Keystone und welche Rolle wird die Qualitätssicherung dabei spielen?
Bei Keystone planen wir für die Zukunft eine Lokalisierung in großem Maßstab. Wir möchten für jedes einzelne Land und jede einzelne Sprache ein Bildungsziel anbieten können. Um dies zu erreichen, ist es äußerst wichtig, eine dritte Perspektive zu haben und über eine Qualitätssicherung zu verfügen, die uns dabei hilft, die gesamte Such- und Entdeckungsreise zu optimieren – nicht nur die Suche und Entdeckung, sondern auch alle anderen Reisen eines gesamten Marktplatzes.
Einblicke in die Branche und Führung
Welcher Technologietrend begeistert Sie derzeit am meisten?
Einer der größten Technologietrends, der uns derzeit alle am meisten begeistert, ist definitiv das Aufkommen der KI. Mich interessiert jedoch mehr, wie wir durch KI eine Lokalisierung in großem Maßstab anbieten können. Darauf freue ich mich wirklich sehr.
Was ist Ihrer Meinung nach der beste Weg, um innerhalb einer Organisation zu kommunizieren?
Der beste Weg, um innerhalb einer Organisation etwas zu kommunizieren, ist meiner Meinung nach Leidenschaft, Begeisterung und vollständige Transparenz. Das macht jedes einzelne Gespräch vertrauenswürdig, jedes einzelne Gespräch bedeutungsvoll und von Herzen kommend.
Welche Hobbys außerhalb der Arbeit helfen Ihnen, ein besserer Führungskraft zu sein?
Außerhalb der Arbeit oder wenn ich nicht im Büro bin, bin ich Vollzeitvater. Ich habe Zwillinge, einen Jungen und ein Mädchen. Die halten mich ziemlich auf Trab. Aber abgesehen davon ist eine meiner größten Leidenschaften meine zweite Persönlichkeit als Musiker. Ich liebe es, viele verschiedene Instrumente zu spielen. Ich mische viel, oder besser gesagt, ich experimentiere viel mit verschiedenen Musikrichtungen. Das hält mich fit, beschäftigt mich und unterhält mich.
Gibt es ein Buch, das Sie unseren Lesern empfehlen würden, und warum?
Wenn Sie wirklich verstehen wollen, was in den Köpfen Ihrer Nutzer vorgeht, würde ich Ihnen wärmstens empfehlen, „Continuous Discovery Habits” von Teresa Torres zu lesen. Dieses Buch hat meine Sichtweise auf Produkte und Nutzer im Allgemeinen grundlegend verändert.
Es hat mir geholfen, eine neue Perspektive auf Chancen zu gewinnen, die außerhalb der Schwachstellen liegen. Als ich die Kunst des Produktmanagements lernte, würde ich sagen, dass wir sehr auf Problemstellungen fixiert sind. Aber was Teresa Torres getan hat, ist, diese Sichtweise in Chancen für Nutzer zu verwandeln, auf die wir tatsächlich Einfluss nehmen können. Und das ist etwas, von dem ich glaube, dass es uns allen helfen kann, besser zu werden.
Verraten Sie uns etwas, das wahr ist, aber fast niemand teilt Ihre Meinung dazu.
Etwas, das sehr wahr ist, aber niemand stimmt mir zu, ist, dass ich eine Art Introvertierter bin. Wenn man irgendjemanden fragt, wird er sagen: „Shadman, introvertiert? Unmöglich!“ Aber glauben Sie mir, es gibt Momente in meinem Tag, in denen ich das Gefühl habe, dass ich meinen ruhigen Raum brauche, meinen Bereich, um mich wieder aufzuladen. Ich bin nicht immer der gesellige Mensch, als den mich die Leute sehen.
Was war die schwierigste Entscheidung, die Sie in Ihrer Karriere treffen mussten?
Es gab so viele schwierige Entscheidungen in meiner Karriere und so viele Wendepunkte. Aber ich denke, eine der schwersten Entscheidungen, die ich treffen musste, war die, vom UX-Designer zum Produktmanager zu wechseln. Ich habe diesen Wechsel mit viel Optimismus, aber auch mit einer gewissen Portion Pessimismus vollzogen, denn ich wusste, dass ich als Designer die Produktmanager, mit denen ich zu tun hatte, nicht besonders mochte. Eine Position anzunehmen, in der ich zuvor keine guten Beziehungen hatte, war also ein großes Risiko, das ich vor etwa sechs bis sieben Jahren eingegangen bin.
Was ist Ihr Lebensmotto?
Mein Lebensmotto ist im Allgemeinen sehr, sehr einfach. Ich lebe, um meinem Team zu dienen, ich lebe, um meinen Kindern zu dienen, ich lebe, um meiner Familie zu dienen. Das macht mir Freude und das treibt mich an.
Abschließende Gedanken
Haben Sie jemals mit denselben Herausforderungen zu kämpfen gehabt, die Shadman beschrieben hat, als Sie versucht haben, die Qualität Ihres Marktplatzes oder Ihrer Webanwendung sicherzustellen? Vielleicht haben Sie einen Mangel an geeigneten QA-Prozessen erlebt, Ihr internes Team mit mühsamen QA-Aufgaben überlastet oder festgestellt, dass aufgrund von Tunnelblick Fehler übersehen wurden. Was wäre, wenn Ihre Releases nicht chaotisch, stressig und unvorhersehbar sein müssten?
Kontaktieren Sie uns noch heute, um uns Ihre QA-Herausforderungen mitzuteilen und einen kostenlosen Beratungstermin zu vereinbaren. Sie erhalten ein klares Verständnis dafür, was Sie sofort ändern können. Wir würden uns freuen, Sie zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen, wie beispielsweise die Keystone Education Group, deren Investition in Qualität sich mit jeder einzelnen Studentenbewerbung auszahlt.
Entdecken Sie, wie wir Keystone dabei geholfen haben, den Traffic und die Conversion-Rate in acht wichtigen Bereichen zu verbessern
